23. Dezember 2016
Auf einer Fahrt zum Flughafen kam ich mit dem Taxifahrer ins Gespräch, den ich über eine App bestellt hatte. „Mir haben heute schon zwei Kunden Ihr Feedback geschenkt und einer hat mich gestern gar zu seinem Stammfahrer gemacht. Schlechte Ergebnisse sind selten und es gibt immer weniger davon. Grob kann ich abschätzen, wer es war und was dem Fahrgast positiv gestimmt hat oder auch weniger.
Die Ratings finde ich gut, weil Sie mir Bestätigung geben. Im Laufe der Zeit bin ich immer besser geworden und das ist meine Reputation, die mir klar neue Kundschaft bringt. Einen Vergleich im Kollegenkreis brauche ich nicht zu scheuen.
Nur selten gibt es eine schlechte Bewertung, die für mich wie aus heiterem Himmel kommt.“
Diese Geschichte stand ganz im Gegensatz zu dem Newsletter eines Unternehmens der Energiewirtschaft. Ich lass, dass es sein internes Kommunikations- und Zusammenarbeitsportal still legen wollte. Der Nutzen wäre zu gering. Es wollte geeignetere Wege gehen, um mit seinen Mitarbeitern auf eine neue Art zu kommunizieren.