Welcher Weg führt in eine Smarte Welt der Energie?

27. Juni 2017

Die Digitalisierung führt bei den Versorgungsunternehmen in eine smarte Welt. Mit Ihr wird der Rahmen der Möglichkeiten erweitert. Dabei besteht die Gefahr sich zu verzetteln. Möglichst dem Kunden viele Möglichkeiten zu bieten, bedeutet am Ende, nichts richtig zu tun. In Warteschleifen zu hängen und sich um die Realisierung seiner Wünsche zu kümmern ist sicher nicht gewollt, wenn einmal das neue Bündelprodukt kombinierter Dienste nicht wie gedacht funktioniert.

Können Sie die Qualität liefern, die der Kunde von Ihnen erwartet? Und ist die Idee einfach und logisch umgesetzt? Diese Frage stellt sich jedes Unternehmen, das Kunden durch Leistung und Zufriedenheit an sich binden will. Besonders wenn das Unterscheidungsmerkmal der Produkte durch Preis, Image, Service- und Prozessqualität begrenzt ist, wird höchster Wert auf die genannten Merkmale gelegt.

Einsatz von Social Media Maßnahmen überdenken?

23. Dezember 2016

Auf einer Fahrt zum Flughafen kam ich mit dem Taxifahrer ins Gespräch, den ich über eine App bestellt hatte. „Mir haben heute schon zwei Kunden Ihr Feedback geschenkt und einer hat mich gestern gar zu seinem Stammfahrer gemacht. Schlechte Ergebnisse sind selten und es gibt immer weniger davon. Grob kann ich abschätzen, wer es war und was dem Fahrgast positiv gestimmt hat oder auch weniger.

Die Ratings finde ich gut, weil Sie mir Bestätigung geben. Im Laufe der Zeit bin ich immer besser geworden und das ist meine Reputation, die mir klar neue Kundschaft bringt. Einen Vergleich im Kollegenkreis brauche ich nicht zu scheuen.
Nur selten gibt es eine schlechte Bewertung, die für mich wie aus heiterem Himmel kommt.“

Diese Geschichte stand ganz im Gegensatz zu dem Newsletter eines Unternehmens der Energiewirtschaft. Ich lass, dass es sein internes Kommunikations- und Zusammenarbeitsportal still legen wollte. Der Nutzen wäre zu gering. Es wollte geeignetere Wege gehen, um mit seinen Mitarbeitern auf eine neue Art zu kommunizieren.

Für Industrie 4.0 fehlen noch Bausteine

30. November 2016

So titelt ein Artikel des Fachmagazins A&D zum Thema smart factory, das von Lösungen für einen geschlossenen Kreislauf des Datenflusses von Maschine zur Anwendung und wieder zurück berichtete. Schon zu CIM-Zeiten in den 80ern war davon die Rede, doch heute gehört die Cloud zum Wesen der digitalen Fabrik.

Connectivity und Vernetzung ist einmal mehr Rückgrat aktueller Produktionsautomatisierung. Es wurde geschrieben vom „Traum des Closed Loop“, der Datenintegration über die Cloud zurück in die Produktionsautomatisierung.

Ist dieser Traum erstrebenswert oder wird hier ein Schritt zu weit gegangen? Kreativität und somit Innovation leben davon, Grenzen nicht zu viel Bedeutung beizumessen. Und schließlich geht es auch darum den Markt für Produkte rund um die Digitalisierung zu erweitern und Kundenbedarfe zu wecken. Schauen wir uns den Begriff einmal genauer an.