Welcher Weg führt in eine Smarte Welt der Energie?

27. Juni 2017

Die Digitalisierung führt bei den Versorgungsunternehmen in eine smarte Welt. Mit Ihr wird der Rahmen der Möglichkeiten erweitert. Dabei besteht die Gefahr sich zu verzetteln. Möglichst dem Kunden viele Möglichkeiten zu bieten, bedeutet am Ende, nichts richtig zu tun. In Warteschleifen zu hängen und sich um die Realisierung seiner Wünsche zu kümmern ist sicher nicht gewollt, wenn einmal das neue Bündelprodukt kombinierter Dienste nicht wie gedacht funktioniert.

Können Sie die Qualität liefern, die der Kunde von Ihnen erwartet? Und ist die Idee einfach und logisch umgesetzt? Diese Frage stellt sich jedes Unternehmen, das Kunden durch Leistung und Zufriedenheit an sich binden will. Besonders wenn das Unterscheidungsmerkmal der Produkte durch Preis, Image, Service- und Prozessqualität begrenzt ist, wird höchster Wert auf die genannten Merkmale gelegt.

Einsatz von Social Media Maßnahmen überdenken?

23. Dezember 2016

Auf einer Fahrt zum Flughafen kam ich mit dem Taxifahrer ins Gespräch, den ich über eine App bestellt hatte. „Mir haben heute schon zwei Kunden Ihr Feedback geschenkt und einer hat mich gestern gar zu seinem Stammfahrer gemacht. Schlechte Ergebnisse sind selten und es gibt immer weniger davon. Grob kann ich abschätzen, wer es war und was dem Fahrgast positiv gestimmt hat oder auch weniger.

Die Ratings finde ich gut, weil Sie mir Bestätigung geben. Im Laufe der Zeit bin ich immer besser geworden und das ist meine Reputation, die mir klar neue Kundschaft bringt. Einen Vergleich im Kollegenkreis brauche ich nicht zu scheuen.
Nur selten gibt es eine schlechte Bewertung, die für mich wie aus heiterem Himmel kommt.“

Diese Geschichte stand ganz im Gegensatz zu dem Newsletter eines Unternehmens der Energiewirtschaft. Ich lass, dass es sein internes Kommunikations- und Zusammenarbeitsportal still legen wollte. Der Nutzen wäre zu gering. Es wollte geeignetere Wege gehen, um mit seinen Mitarbeitern auf eine neue Art zu kommunizieren.